Плановые и аварийные отключения воды остаются чувствительной темой для жителей городов. Даже краткосрочные перебои создают неудобства для домохозяйств, бизнеса и социальных учреждений, если о них заранее не предупредили и не обеспечили альтернативные варианты.
Коммунальные службы постепенно переходят к более прозрачной модели коммуникации: публикуют графики работ, оперативно обновляют информацию на сайтах и в социальных сетях, используют SMS-рассылки и объявления в подъездах.
Чёткое информирование и соблюдение сроков работ помогают снизить напряжение среди жителей и формируют доверие к коммунальным службам, даже если аварийные ситуации полностью избежать невозможно.