Онлайн-торговля из нишевого формата постепенно превратилась в привычный способ покупок для миллионов людей. Пользователи оценили возможность сравнить цены, прочитать отзывы и заказать товар с доставкой на дом, не выходя из квартиры или офиса.
В то же время оставались важными вопросы доверия: надёжность курьерской службы, прозрачные условия возврата и реальное соответствие товара описанию на сайте. Хороший сервис и честная коммуникация часто оказывались решающими факторами в формировании лояльности к бренду.
Классическая розница тоже изменилась: многие офлайн-магазины запустили собственные сайты, ввели самовывоз и онлайн-бронь товаров, превращая интернет в ещё один канал обслуживания клиентов, а не в конкурента.